满意度研究是指通过对影响满意度的因素进行对比分析，发现影响满意度的因素、满意度及被研究者行为三者之间的关系，从而通过最优化成本有效的提升影响满意度的决定性因素，从而达到改变被研究者行为，建立和提升忠诚度，减少抱怨和流失，增加粘性行为，创造良好口碑，提升竞争能力的作用。